“收了高額物業(yè)費(fèi)，卻沒有提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，近日，不斷有市民向本報(bào)反映，自己居住的小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取不合理，小區(qū)收取物業(yè)費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)后，應(yīng)向業(yè)主提供何種服務(wù)?本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　高新區(qū)辰隆星河城小區(qū)

　　物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照每月每平方米1.25元

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)電梯無檢修記錄、應(yīng)急呼叫按鈕無反應(yīng)，卻按照物業(yè)二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)

　　(按照我市二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司應(yīng)每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客……)

　　辰隆星河城小區(qū)8號(hào)樓樓體與地面之間的裂縫長時(shí)間無人維修

　　辰隆星河城小區(qū)業(yè)主張先生爆料：

　　“我們小區(qū)物業(yè)一直按照每月每平方米1.25元向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，比附近小區(qū)每平米高出好幾毛錢�！苯�日，家住高新區(qū)健康街辰隆星河城的市民張先生撥打本報(bào)熱線，反映自己從住進(jìn)小區(qū)后一直按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，但卻沒享受到相應(yīng)服務(wù)。“物業(yè)費(fèi)按時(shí)交，可每次家里窗戶、水管出現(xiàn)問題報(bào)修時(shí)，物業(yè)兩三天都不來人。最氣人的是，前段時(shí)間我晚上加班回來，被困到了電梯里，手機(jī)沒有信號(hào)，按下電梯里的呼叫按鈕也沒反應(yīng)，一直到20多分鐘后鄰居聽到聲音才帶人把我解救出來�！�

　　張先生說，自己對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)十分不滿意，“達(dá)不到相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還收取高額的物業(yè)費(fèi)，這合理嗎?”

　　記者調(diào)查：

　　時(shí)間：11月29日10:00

　　地點(diǎn)：健康街辰隆星河城小區(qū)

　　電梯無檢修記錄、應(yīng)急呼叫按鈕無反應(yīng)，卻按照物業(yè)二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)

　　記者走進(jìn)辰隆星河城小區(qū)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)部路面沒有進(jìn)出標(biāo)識(shí)，且所有居民樓的單元門都敞開著。記者在8號(hào)樓看到，這棟樓靠近小區(qū)大門一側(cè)的墻角底部開裂，整棟樓體與地面之間裂開了一條大縫�！斑@條縫開裂多久了?”記者隨機(jī)問了一位小區(qū)居民，這位居民告訴記者，“一兩年是有了，一直有人報(bào)修，但遲遲沒解決。”

　　走進(jìn)8號(hào)樓內(nèi)，記者看到，這棟樓3單元的門廳內(nèi)，吊頂已經(jīng)開裂脫離墻面，隨時(shí)有可能掉落，十分危險(xiǎn)。電梯內(nèi)，記者沒有發(fā)現(xiàn)檢修保養(yǎng)記錄。上午10點(diǎn)11分，記者按下電梯中的應(yīng)急呼叫按鈕，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)按鈕沒有任何反應(yīng)，在現(xiàn)場(chǎng)等了20分鐘，也沒有工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而在樓道內(nèi)，火警報(bào)警器、煙霧報(bào)警器工作指示燈都不亮，記者按下后均無反應(yīng)。

　　“咱們小區(qū)物業(yè)怎么收費(fèi)?”在現(xiàn)場(chǎng)，記者撥通了本小區(qū)的物業(yè)管理電話。工作人員告訴記者，“以前是每平方米1.25元，現(xiàn)在是1.15元。”而根據(jù)濰坊市物價(jià)局、濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合公布的《濰坊市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表》，每平米1.15元的收費(fèi)，是屬于二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。而記者現(xiàn)場(chǎng)探訪情況，此小區(qū)并沒達(dá)到這個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　中南保利樾府小區(qū)

　　物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照每月每平方米1.98元

　　項(xiàng)目一期于本月交房，小區(qū)硬件設(shè)施尚未建好，配套沒跟上，物業(yè)收費(fèi)卻“高標(biāo)準(zhǔn)”

　　中南保利樾府小區(qū)業(yè)主曹女士爆料：

　　市民曹女士也遇到了同樣的問題。“我在中南保利樾府買的新房，近期交房。小區(qū)物業(yè)公司從交房開始，就要求我們按照每月每平米1.98元的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)費(fèi)，這也太高了吧?不知道符不符合濰坊現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！辈芘�士說，目前他們小區(qū)很多公共設(shè)施都還沒建設(shè)完畢，小區(qū)道路也沒完全修好，“在這樣的情況下，向業(yè)主收取這么高的物業(yè)費(fèi)，合理嗎?”

　　記者調(diào)查

　　時(shí)間：12月1日10:30

　　地點(diǎn)：濰縣中路中南保利樾府小區(qū)

　　小區(qū)硬件設(shè)施尚未建好，物業(yè)收費(fèi)定價(jià)超過標(biāo)準(zhǔn)

　　位于高新區(qū)濰縣中路的中南保利樾府是一個(gè)新的房地產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目一期將于本月交房。走訪中，一位小區(qū)業(yè)主告訴記者，按照物業(yè)公司要求，交房后，業(yè)主要交納每月每平方米1.98元的物業(yè)費(fèi)。收取如此“高標(biāo)準(zhǔn)”的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)怎么樣呢?

　　當(dāng)天，記者跟隨業(yè)主一起進(jìn)入小區(qū)。在小區(qū)內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)殚_發(fā)商分期開發(fā)、分批交付使用等原因，這個(gè)小區(qū)的配套設(shè)施并未完全建好，有的路面還在施工，綠化環(huán)境也沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。

　　“本來說的是11月29日交房，現(xiàn)在通知我們晚幾天，就是因?yàn)樾�區(qū)綠化、進(jìn)出道路等都沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這些都是影響我們正常生活的配套，為什么這些配套設(shè)施都沒跟上，卻讓我們交這么貴的物業(yè)費(fèi)?”業(yè)主曹女士說。隨后，記者撥通了中南保利樾府相關(guān)工作人員的電話，這位工作人員告訴記者，“小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的確是每月每平米1.98元，因?yàn)樘厥庠�因，交房時(shí)間晚了兩天，交房后會(huì)按照合同標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)�！�

　　濰坊小區(qū)物業(yè)收費(fèi)到底有無標(biāo)準(zhǔn)可依?

　　物業(yè)公司收取了服務(wù)管理費(fèi)

　　應(yīng)該向業(yè)主提供什么樣的服務(wù)?

　　記者從濰坊市市政工程和建筑業(yè)發(fā)展服務(wù)中心了解到，為規(guī)范我市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，濰坊市物價(jià)局、濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局曾根據(jù)《濰坊市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，制定了《濰坊市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)及服務(wù)內(nèi)容》和《濰坊市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格》。

　　《濰坊市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)及服務(wù)內(nèi)容》將物業(yè)公司的住宅物業(yè)服務(wù)分為綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)五項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、要求的不同分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)。

　　例如，屬于一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)的物業(yè)公司，應(yīng)周一至周日每天不少于12小時(shí)在管理處或?qū)ｉT的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù);每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用;24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理……

　　屬于二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)的，物業(yè)公司應(yīng)每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客……

　　物業(yè)公司應(yīng)按照自己達(dá)到的服務(wù)等級(jí)收取相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)

　　其中，物業(yè)公司屬于一級(jí)服務(wù)等級(jí)的，基準(zhǔn)價(jià)格為多層住宅0.65元/月/平方米，帶電梯住宅1.40元/月/平方米;

　　二級(jí)服務(wù)等級(jí)的多層住宅0.50元/月/平方米，帶電梯住宅1.15元/月/平方米;

　　三級(jí)服務(wù)等級(jí)多層住宅0.40元/月/平方米，帶電梯住宅1.00元/月/平方米。

　　可上浮20%，下浮不限

　　如果小區(qū)物業(yè)沒有達(dá)到相關(guān)服務(wù)等級(jí)，卻收取了這個(gè)等級(jí)的物業(yè)管理費(fèi)，市民應(yīng)該怎么辦呢?

　　濰坊市市政工程和建筑業(yè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)工作人員告訴記者，在這種情況下，市民可以撥打?yàn)H坊市市政工程和建筑業(yè)發(fā)展服務(wù)中心電話8893257反映情況，他們會(huì)開展定期檢查，并對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。另外，市民還可以撥打?yàn)H坊市物價(jià)局電話投訴，或通過小區(qū)居民委員會(huì)維權(quán)，協(xié)商解決有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用的收取問題。

　　另外，這位工作人員還告訴記者，根據(jù)近日濰坊市發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于公布濰坊市市級(jí)政府定價(jià)經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)目錄清單的公告》，我市將對(duì)經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行政府指導(dǎo)定價(jià)。其中，普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的規(guī)定為：五星級(jí)未配備電梯0.65元/平方米·月，配備電梯1.40元/平方米·月;四星級(jí)未配備電梯0.50元/平方米·月，配備電梯1.15元/平方米·月;三星級(jí)未配備電梯0.40元/平方米·月，配備電梯1.00元/平方米·月;二星級(jí)未配備電梯0.30元/平方米·月;一星級(jí)未配備電梯0.20元/平方米·月�？缮细�20%，下浮不限。而新的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基本一致，五星級(jí)服務(wù)對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的一級(jí)服務(wù)，以此類推。