足不出戶就能維權(quán)

　　圖為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作站網(wǎng)站“真情劉璐工作室”,市民可在該網(wǎng)站獲取投訴信息。

本報(bào)記者　趙松剛
　　一般而言,消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛時(shí),需要親自到工商部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴舉證,來來回回浪費(fèi)不少時(shí)間。14日,記者得知,濰城區(qū)工商分局在基層工商所設(shè)立11個(gè)基層網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站,在網(wǎng)上接受市民投訴,消費(fèi)者足不出戶就能完成投訴維權(quán)。　
    發(fā)個(gè)郵件,投訴解決了
　　10月10日,家住勝利東街288號(hào)的劉女士致電濰城區(qū)消協(xié),她在10月5日購買一臺(tái)價(jià)格為2380元的澳柯瑪洗衣機(jī)。使用幾天后,發(fā)現(xiàn)因進(jìn)水管與水龍頭接口松,沒有加固措施,水壓高的情況下,洗衣機(jī)不能正常使用,要求退貨,但賣方以不是質(zhì)量問題為由,不給退貨�！�
　　濰城區(qū)消協(xié)接到電話投訴后,建議劉女士采用網(wǎng)上投訴的方式。劉女士依照程序,下載表格填寫投訴書,并將購買小票圖片發(fā)送到指定投訴郵箱。
　　接到網(wǎng)上投訴后,濰城區(qū)消協(xié)隨后分配至城關(guān)工商所,要求處理。經(jīng)過與商城商家聯(lián)系,最終商家同意劉女士的退貨要求。該維權(quán)網(wǎng)站在10月17日以郵件形式告知?jiǎng)⑴�士�！?BR>　　劉女士隨后發(fā)來感謝信:在此之前,我花費(fèi)了3天時(shí)間聯(lián)系售后、商場投訴站、以及廠家售后,打了長途和短途無數(shù)電話,結(jié)果就是咬定說非質(zhì)量問題不給退。第一次求助消協(xié),沒想到結(jié)果會(huì)這么快,這么好�！�
    11個(gè)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站24小時(shí)受理投訴
　　像劉女士一樣,通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán)受益的市民還有很多。李先生從濰坊某商場購買一件毛衫,因不中意于第6天要求退貨,商家以影響二次銷售為由不予退貨。李先生隨后反映至網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作站。消協(xié)人員通過視頻連接,查看毛衫具體情況后,幫助李先生成功討回公道�！�
　　濰城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作始建于2010年,濰城區(qū)消協(xié)建成以網(wǎng)絡(luò)維權(quán)為主、實(shí)體維權(quán)為輔的真情劉璐工作室。2012年在各工商所消協(xié)分會(huì)新建基層網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作室,作為真情劉璐工作室的基層工作站,與其上下聯(lián)動(dòng)、相互協(xié)作,初步形成了以真情劉璐工作室為“主體”、11處工商所基層網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作室為“多翼”的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)新格局。
　　與現(xiàn)場投訴不同,市民在投訴時(shí),全程通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,足不出戶就能完成投訴,并且在10-15個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)。
　　14日,濰城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長于恩勝接受采訪時(shí)介紹說,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作站不僅節(jié)約了市民來回現(xiàn)場投訴的時(shí)間,也使消協(xié)處理投訴的時(shí)間大大減少。另外,網(wǎng)絡(luò)維權(quán),濰城區(qū)消協(xié)以及各基層工商所消協(xié)分會(huì)能夠在24小時(shí)內(nèi)接受市民投訴。
    一個(gè)網(wǎng)站,一個(gè)微博,一個(gè)對(duì)接
　　為方便市民在網(wǎng)上進(jìn)行投訴,濰城區(qū)消協(xié)創(chuàng)建了真情劉璐工作室網(wǎng)站,網(wǎng)站設(shè)有全部11個(gè)基層網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作室服務(wù)模塊,消費(fèi)者可通過模塊鏈接,直接與所在地工商所人員溝通�！�
　　另外,濰城區(qū)消協(xié)為配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站工作,開通了真情劉璐工作室和基層網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作室微博,每日更新,重點(diǎn)提供網(wǎng)上消費(fèi)教育指導(dǎo)、消費(fèi)快訊、消費(fèi)警示和咨詢解答等服務(wù)信息。目前微博已發(fā)布信息220余條,解答消費(fèi)者問題50余個(gè)。　
　　于恩勝表示,對(duì)一些難以解決的投訴,濰城工商分局網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作室與法院法官工作室和多元糾紛聯(lián)動(dòng)辦公室建立網(wǎng)上對(duì)接,對(duì)消費(fèi)糾紛經(jīng)消協(xié)調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的,當(dāng)事人可通過消協(xié)直接向區(qū)法官工作室或多元糾紛聯(lián)動(dòng)辦公室提出起訴,同時(shí)對(duì)部分較難調(diào)解的糾紛,工商消協(xié)人員與法官一起參與糾紛網(wǎng)上調(diào)解,使當(dāng)事消費(fèi)者即時(shí)了解糾紛處理意見,提高調(diào)解成功率。　
　　截止目前,通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方式,濰城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作站即時(shí)處結(jié)消費(fèi)糾紛152件、后續(xù)調(diào)解處理190件,其中聯(lián)合調(diào)解21件,對(duì)接進(jìn)入訴訟程序15件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬元。