濰坊各銀行信用卡客服熱線易用度調(diào)查 便捷最受關(guān)注

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　　近日，不少市民向記者反映，他們在通過銀行信用卡客服熱線咨詢辦卡事宜時都或多或少地遇到了一些“難題”.由于各銀行信用卡客服熱線的具體設(shè)置不同，市民在撥打電話時都有一種“繞迷宮”的感覺。為了提升銀行信用卡客服熱線的整體服務(wù)，記者先后咨詢了多位市民，并對他們在撥打客服熱線時遇到的問題進(jìn)行了歸納。在大多數(shù)市民眼中，“便捷”成為了首要訴求，他們希望銀行信用卡客服熱線盡可能地以簡單、直觀的形式展現(xiàn)給客戶。調(diào)查顯示，客服熱線設(shè)置地越復(fù)雜反而更易令人反感。

　　銀行信用卡客服熱線設(shè)置各異 一不留神就出錯

　　“不同銀行的信用卡客服熱線在路徑設(shè)置上差異很大，我在撥通熱線后有一種‘繞迷宮’的感覺�！笔忻駨埾壬�告訴記者，“我名下有民生銀行和興業(yè)銀行信用卡。民生銀行信用卡客服熱線要求客戶首先輸入身份證或卡號，而興業(yè)銀行卻要求先選服務(wù)類型再輸卡號或身份證。有的客服熱線一下子給出9個選項(xiàng)，我很難記得各種選項(xiàng)的具體內(nèi)容，一不留神就會輸錯。如果輸錯了只能重新?lián)艽�。”張先生建議主管部門應(yīng)出臺規(guī)范，規(guī)范銀行信用卡客服熱線的路徑設(shè)置，方便客戶特別是老年人使用。

　　客服熱線提示語應(yīng)改進(jìn) 宜簡短忌冗長

　　“有的銀行信用卡客服熱線提示語設(shè)置頻率過高、篇幅冗長，浪費(fèi)了客戶的時間�！� 市民吳先生告訴記者，“如有的銀行在信用卡客服熱線中推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，這與客戶實(shí)際需求并沒有太大關(guān)系，而客服為了繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)不得不聽完這些‘廣告',更有甚者會在電話中多次重復(fù)，很是煩人�！彼�建議銀行不要在信用卡客服熱線中設(shè)置這類提示語，或增設(shè)“跳過”功能，當(dāng)客戶不想聽提示語時可直接按任意鍵跳過，以節(jié)省時間。

　　非本行客戶被區(qū)別對待 建議銀行設(shè)“綠色通道”

　　在調(diào)查中，一位姓孫的市民向記者反映了如下情況。部分銀行的信用卡客服熱線首先要對客戶進(jìn)行身份認(rèn)證，非該行客戶被客服熱線區(qū)別對待，連向人工客服咨詢個問題都很難�！霸谖铱磥恚�這些銀行的信用卡客服熱線將服務(wù)重點(diǎn)指向了本行持卡人，在一定程度上阻礙了非本行客戶的正常使用，這一點(diǎn)很不應(yīng)該�！彼�表示，“在我看來，銀行應(yīng)在客服熱線中專門為非本行客戶設(shè)立’綠色通道‘.例如，交通銀行的信用卡客服熱線就不必非要輸入卡號或身份證號，非該行客戶可以直接按'#’直接向人工客服進(jìn)行咨詢。其他銀行如興業(yè)銀行就沒有類似功能，希望這些銀行能進(jìn)一步改進(jìn)。”

　　電話客服工作效率參差不齊 響應(yīng)速度有待提高

　　除了上述問題外，不少市民在采訪中都表示銀行電話客服的工作效率參差不齊，例如有的銀行電話客服席位較多，客戶不必等候便可咨詢問題，而又的銀行電話銀行響應(yīng)速度較慢，有時客戶不得不等上三四分鐘才得以進(jìn)入。一位不愿透露姓名的市民告訴記者：“不光是信用卡客服熱線，銀行電話客服普遍存在排隊(duì)等候現(xiàn)象。究其原因，一是客服數(shù)量不足，二是客服處理問題效率低下，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶擁堵現(xiàn)象，而電話客服特別是信用卡客服熱線的設(shè)置方式不科學(xué)也加劇了這一問題�！痹谒�看來，銀行信用卡客服熱線工作效率有待提高，避免客戶排隊(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)。

　　信用卡客服熱線較受歡迎 “便捷”成首要訴求

　　通過此次調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)超過一半的受訪者都認(rèn)為銀行信用卡客服熱線很實(shí)用，其中大多數(shù)人認(rèn)為電話客服在處理一些緊急事務(wù)（如掛失）時作用甚大。交通銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等信用卡客服熱線都將信用卡掛失業(yè)務(wù)前移，客戶可以在最短的時間內(nèi)辦理掛失業(yè)務(wù)。在不少受訪者看來，銀行信用卡客服熱線“很有用”但又“有點(diǎn)不好用”,他們普遍希望各個銀行能根據(jù)客戶的意愿將客服熱線改得更便捷，更人性化，更利于特殊人群（如老年人）的正常使用。(想看最勁爆、最有意思的濰坊新聞，請關(guān)注微信公眾號：weifangdzw)