濰坊豐巢快遞柜漏發(fā)驗(yàn)證碼 客戶(hù)快件遭延誤

　　25日，濰坊市民張先生通過(guò)齊魯網(wǎng)新聞熱線(xiàn)反映稱(chēng)，前幾天他從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)2件小商品，賣(mài)家發(fā)的是圓通快遞。8月17日，張先生突然收到信息稱(chēng)，該商品已被簽收，且簽名人顯示為“乾”。自己還沒(méi)見(jiàn)到的貨，卻被其他人簽收，張先生認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的商品被他人簽收，便向圓通快遞總部進(jìn)行咨詢(xún)。

　　快遞員把快件放至豐巢快遞柜 驗(yàn)證碼卻沒(méi)發(fā)出

　　在將情況反饋后，圓通快遞對(duì)快件進(jìn)行了核查。據(jù)快遞員解釋稱(chēng)，17日中午他將快件投放到張先生小區(qū)豐巢快遞柜中。通常情況下，快遞柜會(huì)自動(dòng)將驗(yàn)證碼發(fā)送到張先生的手機(jī)上。可就在當(dāng)時(shí)，豐巢快遞柜發(fā)生故障，沒(méi)有發(fā)出驗(yàn)證碼。于是，張先生就誤以為快件被代簽，并對(duì)快遞員進(jìn)行了投訴。

　　據(jù)張先生反映，當(dāng)時(shí)給他派件的快遞員因?yàn)樨S巢快遞柜的故障而遭到投訴，可能面臨數(shù)百元的罰款。據(jù)快遞員反饋，之前使用其他品牌的快遞柜并沒(méi)有出現(xiàn)漏發(fā)驗(yàn)證碼的情況，這次意外不但讓他損失了好幾百元，而且讓他覺(jué)得豐巢快遞柜質(zhì)量“很不靠譜”.

　　豐巢回應(yīng)：漏發(fā)驗(yàn)證碼難避免 不予承擔(dān)責(zé)任

　　既然快遞員認(rèn)為自己被罰“有點(diǎn)冤”,那豐巢對(duì)此持何態(tài)度？隨后，張先生撥打了豐巢客服電話(huà)�？头�人員稱(chēng)，由于驗(yàn)證碼是由機(jī)器發(fā)送的，出現(xiàn)漏發(fā)等故障在所難免。對(duì)于漏發(fā)故障，公司會(huì)查明原因，盡快修復(fù)漏洞。對(duì)于快遞柜故障致使快件延誤，以及對(duì)快遞員造成經(jīng)濟(jì)損失一事，客服稱(chēng)“不予承擔(dān)責(zé)任”.在該客服看來(lái)，快遞員在將快件投遞至快遞柜之前，首先應(yīng)征得收件人的同意，并提醒收件人注意查收驗(yàn)證碼。在此情況下，收件人若沒(méi)有收到驗(yàn)證碼，可向豐巢客服進(jìn)行咨詢(xún)�？头�會(huì)將驗(yàn)證碼再次發(fā)送到指定手機(jī)上。事實(shí)上，圓通快遞員在沒(méi)有征得收件人同意的情況下自行使用快遞柜，即使機(jī)器出現(xiàn)了故障，但責(zé)任還得由快遞員來(lái)承擔(dān)。

　　快遞柜引發(fā)諸多糾紛 收件人與快遞員應(yīng)謹(jǐn)慎使用

　　齊魯網(wǎng)記者就此事咨詢(xún)了濰坊市郵政管理局。該局工作人員介紹，近年來(lái)，小區(qū)快遞柜的數(shù)量急劇增加，雖然給快遞員和收件人帶來(lái)了一定的方便，但存在的問(wèn)題也不容小覷。首先，由快遞員不規(guī)范操作而導(dǎo)致的代簽糾紛不斷增加，收件人當(dāng)面驗(yàn)貨的權(quán)利被剝奪，特別是快件出現(xiàn)破損、遺失等意外時(shí)，收件人無(wú)法行使拒收權(quán)利，進(jìn)而導(dǎo)致其合法權(quán)益遭受損害。其次，由于行業(yè)門(mén)檻較低，一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的快遞柜大范圍投入使用，頻頻出現(xiàn)的故障不但會(huì)讓快件送達(dá)時(shí)效被延誤，而且還會(huì)引發(fā)收寄兩方的一系列糾紛。在使用快遞柜一事上，監(jiān)管部門(mén)建議快遞員和收件人應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

　　對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)一方面會(huì)規(guī)范立法，建立規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，將不合格快遞柜拒之門(mén)外；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞公司的規(guī)范管理，要求快遞員在使用快遞柜前必須征得收件人同意，避免出現(xiàn)派、簽不同步的糾紛發(fā)生。