11月14日是今冬正式供熱后的第二天,一些影響較大的問(wèn)題基本解決,絕大多數(shù)居民家里已經(jīng)達(dá)標(biāo)供熱,但還有一些居民家里因?yàn)檫^(guò)濾網(wǎng)堵塞、沒(méi)有排氣等原因,導(dǎo)致溫度不高,各大熱企的維修人員忙著解決。

　　供熱剛開(kāi)始這幾天

　　維修人員最是忙碌

　　每年供熱剛開(kāi)始這幾天,各大熱企的維修人員都比較辛苦。11月14日中午12時(shí)許,記者來(lái)到晨晟世紀(jì)城小區(qū)看到,來(lái)自中環(huán)寰慧(濰坊)節(jié)能熱力有限公司的維修人員譚京祥和于春東在忙碌著,兩個(gè)人的電話(huà)鈴聲此起彼伏。

　　譚京祥告訴記者,他從事供熱維修這一行已經(jīng)差不多十年時(shí)間了,年年供熱剛開(kāi)始這幾天都是最忙的時(shí)候。正說(shuō)著,他的電話(huà)又響了起來(lái),10號(hào)樓的一位居民反映家里不熱,希望他去看看。

　　兩個(gè)人連忙坐電梯上了樓,來(lái)到這戶(hù)居民家里。聽(tīng)居民陳述情況后,于春東懷疑是外面的過(guò)濾網(wǎng)堵塞了,他連忙把閥門(mén)打開(kāi),拿出過(guò)濾網(wǎng),發(fā)現(xiàn)里面果然有一些雜物。他用水把過(guò)濾網(wǎng)沖洗了一下,重新安裝上,沒(méi)多大一會(huì)兒,暖氣管就熱起來(lái)了。

　　記者看到,由于管道井太過(guò)狹窄,于春東在拆安過(guò)程中只能側(cè)身,挺不方便。井里太暗,他拿出一個(gè)頭燈戴在頭上照明,就這么一小會(huì)兒,就把他累得夠嗆。

　　不知不覺(jué)間,一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了,兩個(gè)人都沒(méi)有吃午飯。于春東說(shuō),供熱剛開(kāi)始的這幾天是最忙的,顧不上吃飯是常事。以前他們都是幾個(gè)人管理一個(gè)換熱站,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某個(gè)小區(qū)的供熱檢修,現(xiàn)在多數(shù)換熱站都換成無(wú)人值守站,他們就成立了維修隊(duì),負(fù)責(zé)某個(gè)片區(qū)的維修,任務(wù)艱巨。

　　“經(jīng)常是這個(gè)小區(qū)還沒(méi)修完,其他小區(qū)又來(lái)了任務(wù),來(lái)回奔波�！庇诖簴|說(shuō),有些小區(qū)沒(méi)有電梯,只能爬樓梯,特別考驗(yàn)體力,“這一天爬了多少階樓梯都記不清了,反正這幾天腿已經(jīng)抽筋了好幾次�！�

　　譚京祥告訴記者,這兩天,他們都是起早貪黑,一般早上5時(shí)多就出門(mén),晚上10時(shí)多能回家就不錯(cuò)了�！坝捎谌蝿�(wù)量確實(shí)太重,有些居民家里去得不是那么及時(shí),所以經(jīng)常被埋怨,也希望市民體諒,我們一定會(huì)盡快趕去維修�！弊T京祥說(shuō)。

　　大的供熱搶修施工基本結(jié)束

　　11月13日供熱首日,城區(qū)還有個(gè)別小區(qū)沒(méi)有如期供上暖,但到14日,存在的問(wèn)題基本解決。

　　奎文區(qū)東方天韻小區(qū)的換熱站13日經(jīng)過(guò)緊急搶修已經(jīng)投入使用。14日,記者再次來(lái)到該小區(qū)走訪得知,絕大多數(shù)居民家里都已經(jīng)熱乎起來(lái)。

　　九龍山電業(yè)局小區(qū)四期在供熱首日同樣遇到意外狀況,樓前管與單元管的連接處由于管道老化嚴(yán)重出現(xiàn)漏水,有三棟樓因此沒(méi)有如期供上暖。13日晚上,供熱企業(yè)搶修人員、公司領(lǐng)導(dǎo)及轄區(qū)供熱主管部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、市城市管理局的主要領(lǐng)導(dǎo)全部靠在一線,現(xiàn)場(chǎng)督促搶修施工。經(jīng)過(guò)艱苦搶修,到14日晚上,故障排除,小區(qū)已經(jīng)順利供上暖。

　　小區(qū)居民劉女士告訴記者,原本對(duì)于正常供熱后出現(xiàn)這種直接導(dǎo)致家里停暖的故障很不滿(mǎn),可看到搶修人員冒著寒風(fēng)抓緊搶修,心里的怨氣也散了�！霸谧疃虝r(shí)間內(nèi)排除了問(wèn)題,順利恢復(fù)供熱,還是比較滿(mǎn)意的�！眲⑴�士說(shuō)。

　　14日,記者調(diào)查得知,當(dāng)天還是有一些居民家里沒(méi)有按時(shí)熱起來(lái),但并不是整個(gè)區(qū)域內(nèi)的供熱不熱,主要是存在一些小毛病、小問(wèn)題。

　　家住坊子區(qū)碧水苑小區(qū)的市民張先生給記者打來(lái)電話(huà),反映暖氣管一直沒(méi)有熱起來(lái),可鄰居家已經(jīng)熱了。記者讓他試著將管道里的積氣排一下,半個(gè)小時(shí)以后,他再次打來(lái)電話(huà)說(shuō)已經(jīng)順利熱起來(lái)了。

　　家住濰城區(qū)上城國(guó)際小區(qū)的市民李女士訴記者,她家的暖氣管一直沒(méi)有熱起來(lái),熱企工作人員查看了一下發(fā)現(xiàn),原來(lái)是管道井里的供熱閥門(mén)過(guò)濾網(wǎng)堵了,把過(guò)濾網(wǎng)清洗一下后,家里很快就熱了起來(lái)。

　　家住華光嘉苑小區(qū)的劉女士向記者反映,她由于供暖費(fèi)交得比較遲,熱企一直沒(méi)有給她家開(kāi)閥門(mén)。供熱開(kāi)始后,她聯(lián)系了幾次熱企的維修人員,但一直沒(méi)有上門(mén)�！白罱鼛滋鞖鉁夭凰愫艿�,家里的溫度還能接受。這幾天是維修人員比較忙碌的時(shí)候,可能顧不上,可以等幾天。”劉女士說(shuō),她對(duì)此表示理解。

　　這三種情況可能導(dǎo)致供熱受影響

　　記者從市城市管理局了解到,供熱第二天,大范圍沒(méi)有供熱的現(xiàn)象已經(jīng)基本消失,目前存在的多數(shù)是一些小問(wèn)題,解決起來(lái)比較簡(jiǎn)單。

　　今年,我市大力推進(jìn)社會(huì)站改造工作,252個(gè)社會(huì)站被改造成由供熱企業(yè)直接負(fù)責(zé)。而熱企接手以后,由于對(duì)小區(qū)前期的情況不是非常熟悉,需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。在供熱剛剛開(kāi)始的這段時(shí)間,容易出現(xiàn)因?yàn)樵O(shè)施突然損壞導(dǎo)致供熱受影響的情況,也存在一些居民家里供熱閥門(mén)忘了開(kāi)之類(lèi)的情況,只要維修人員上門(mén),隨時(shí)可以解決。

　　還有一種情況則是一些物業(yè)管理的換熱站,受限于人手不足、供熱設(shè)施老化嚴(yán)重等客觀原因,在供熱提溫的過(guò)程中比較慢,導(dǎo)致居民家里的供熱效果受到影響,過(guò)幾天可以逐漸緩解。

　　另外,一些新接入集中供熱管網(wǎng)的新建小區(qū)容易存在兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是由于入住率偏低,供熱率不高,導(dǎo)致供熱效果總體上要差一些。再就是這類(lèi)小區(qū)的供熱設(shè)施剛剛投入使用,容易出現(xiàn)積氣、過(guò)濾網(wǎng)堵塞之類(lèi)的問(wèn)題,需要維修人員上門(mén)協(xié)助解決。

　　立體投訴監(jiān)督體系

　　提升供熱服務(wù)質(zhì)量

　　11月14日,記者采訪得知,供熱開(kāi)始后的這兩天,市民撥打的咨詢(xún)和投訴類(lèi)電話(huà)比較多。為進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,更好為市民服務(wù),各區(qū)都針對(duì)投訴和監(jiān)督渠道進(jìn)行了優(yōu)化。

　　奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,保障供熱平穩(wěn)運(yùn)行,將轄區(qū)內(nèi)各供熱企業(yè)的24小時(shí)值班投訴維修電話(huà)進(jìn)行了公布。同時(shí),構(gòu)建企業(yè)、街辦、主管部門(mén)立體監(jiān)督模式,進(jìn)一步推進(jìn)供熱服務(wù)提升。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)熱企直供換熱站,市民假如遇到問(wèn)題,可以?xún)?yōu)先撥打所屬供熱企業(yè)24小時(shí)的服務(wù)電話(huà),由供熱企業(yè)直接派員第一時(shí)間處置。而非供熱企業(yè)直供的換熱站,可以撥打所屬街辦轄區(qū)監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行反映處置。對(duì)于供熱企業(yè)、街辦不能及時(shí)處理的問(wèn)題,或者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的,可以向奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局供熱服務(wù)監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　高新區(qū)同樣準(zhǔn)備充分,可及時(shí)受理群眾來(lái)電咨詢(xún)、投訴,公布了轄區(qū)供熱主管部門(mén)公用事業(yè)辦的熱線電話(huà)、轄區(qū)5個(gè)街道的熱線電話(huà)和轄區(qū)6家供熱企業(yè)的熱線電話(huà),歡迎市民及時(shí)反映問(wèn)題。

　　采訪中,記者了解到,供熱季剛開(kāi)始時(shí),市民集中反映的多數(shù)是一些常規(guī)小問(wèn)題,經(jīng)過(guò)維修人員上門(mén)查看后都可以得到解決,希望廣大市民能夠體諒。