“保交付”背景下，一個(gè)普通人的買房故事

　　今年10月，家住濰坊青州的王夢(mèng)拿到了新房的鑰匙——比合同承諾的交房日期提前了十多天。這是她為孩子上學(xué)買的房子——明年9月，她的女兒就上小學(xué)了。

　　這是王夢(mèng)的第一套房子。長(zhǎng)久以來，房子對(duì)于中國(guó)人而言，是安身立命之所，是心靈的棲息之地，是一個(gè)完整的家。買一套屬于自己的房子，是大部分中國(guó)人的愿望。

　　工地開放日 業(yè)主了解了什么？

　　王夢(mèng)買的房子在青州碧桂園玖州府。收房當(dāng)天，每個(gè)來收房的業(yè)主身后都會(huì)跟著幾個(gè)人，從驗(yàn)房師到物業(yè)管家到置業(yè)顧問。每戶門前都有專屬的剪彩儀式，用王夢(mèng)自己的話說：“儀式感滿滿。”

　　這是她的第一套房子。4年前，王夢(mèng)聽朋友說碧桂園來青州了，而且樓盤離公司不遠(yuǎn)，便利用下班時(shí)間來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“我當(dāng)時(shí)其實(shí)沒有打算馬上買房，只是看了一下，但玖州府第一次開盤前，我還是交了認(rèn)籌金�！蓖鯄�(mèng)覺得自己下決定買房的速度很快，因?yàn)榫林莞�看起來“戶型不錯(cuò)配套也很好”，“還是出于一種信任吧，碧桂園的品牌�！睂�(duì)房地產(chǎn)行業(yè)并不了解的王夢(mèng)說。

　　在采訪過程中，碧桂園玖州府項(xiàng)目總經(jīng)理徐霖提到：“這是碧桂園在青州的第一個(gè)項(xiàng)目，口碑必須要做好�！睂�(duì)于碧桂園來說，“保交付”是底線。但事實(shí)上，“保交付”保的并不只是交付時(shí)間，更應(yīng)該保工程質(zhì)量，獲得業(yè)主的信任。為了保證房子的交付質(zhì)量，在新的城市打好口碑，碧桂園制定了不少施工標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

　　青州碧桂園玖州府多次邀請(qǐng)業(yè)主參加工地開放日活動(dòng)

　　“工地開放日”在業(yè)內(nèi)十分常見，但對(duì)于首次在青州亮相的碧桂園，工地開放日是對(duì)業(yè)主展示自信和底氣的最好方式。

　　王夢(mèng)參加過幾次工地開放日活動(dòng)。她記得，最后一次參加的時(shí)候，樓已經(jīng)建完了，小區(qū)里正在做綠化，精裝修工作正在收尾。自己全程由碧桂園的工程師陪同，如果對(duì)工程有任何疑問，都可以隨時(shí)提出來，陪同的工程師會(huì)做出解答。她不懂建筑裝修，但“這塊要怎么設(shè)計(jì)，為啥要用這種材料，工作人員都會(huì)給你講”。

　　“業(yè)主最關(guān)心的還是滲漏、開裂及空鼓這些問題，但工程術(shù)語過于專業(yè)，我們需要想辦法轉(zhuǎn)換成淺顯易懂的表述�！惫こ探�(jīng)理周浩明說，“比如防滲漏工藝，你不能直接和業(yè)主們說‘石膏基自流平’、‘冷熱水預(yù)留孔’這些術(shù)語，通常我們會(huì)直接介紹：我們?cè)谛l(wèi)生間門口及干濕區(qū)交界位置設(shè)置了混凝土擋水檻，能實(shí)現(xiàn)干濕分離。此外，在淋浴區(qū)我們做了二遍防水作業(yè)以及至少3遍以上的蓄水試驗(yàn)，避免滲漏�！本林莞�10次工地開放日的經(jīng)驗(yàn)讓周浩明能精準(zhǔn)的說出業(yè)主最想知曉的信息。

　　“我們對(duì)自己的工程質(zhì)量還是很自信的。”徐霖說：“大多數(shù)業(yè)主在交房前，對(duì)房屋施工工序不是很了解，對(duì)房屋質(zhì)量沒有直觀的感受，但房屋質(zhì)量又是業(yè)主們最關(guān)心的問題。所以我們通過工地開放日，盡可能地讓業(yè)主們對(duì)施工過程更清晰，對(duì)新家更了解�！�

　　交付即辦證 到底如何辦理？

　　除了提前交房拿到新房鑰匙，當(dāng)天王夢(mèng)還順利拿到了房子的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，這讓第一次買房的王夢(mèng)感到十分意外�！靶睦镒詈笠活w石頭也落地了，孩子能順利入學(xué)了，這是個(gè)驚喜�！彼�說。如果自己去跑這些辦稅、辦證的流程手續(xù)，時(shí)間長(zhǎng)而且要來回奔波，關(guān)鍵是自己并不清楚里面的各種手續(xù)和流程，還不知道多久能辦下來。

　　如果從以往大部分開發(fā)商辦理房產(chǎn)證的周期看，王夢(mèng)至少需要在收房后半年到一年的時(shí)間才能拿到房產(chǎn)證，一些項(xiàng)目甚至需要兩年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間，將拿證時(shí)間提前到交房時(shí)間，無疑大大縮短了拿證周期。當(dāng)聽到可以在交房當(dāng)日辦理房產(chǎn)證的通知后，王夢(mèng)第一時(shí)間辦理繳納了維修基金等手續(xù)。交房當(dāng)天，王夢(mèng)早早地就帶著身份證、戶口本、《商品房銷售合同》等資料來到了售樓處，她想成為第一個(gè)拿到房產(chǎn)證的業(yè)主“圖個(gè)好彩頭”。

　　交房當(dāng)天驗(yàn)房師正在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋

　　事實(shí)上，交房即交證的運(yùn)行環(huán)節(jié)，主要涉及開發(fā)商、購(gòu)房人、相關(guān)部門等三方，需要多方形成合力，才能取得良好的效果。

　　據(jù)山東省自然資源廳一級(jí)巡視員宋守軍介紹：“我省將工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革和不動(dòng)產(chǎn)登記流程協(xié)同推進(jìn)，部門間行政許可、審批并聯(lián)協(xié)同辦理，開展流程再造、權(quán)籍前置、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上申請(qǐng)，發(fā)揮‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)和網(wǎng)上核稅繳稅技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)符合法定條件的房地產(chǎn)項(xiàng)目，交房時(shí)同步辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。”山東省自然資源廳數(shù)據(jù)顯示，2021年，山東省已有2540個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“交地即辦證”；710個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“交房即辦證”，惠及群眾21.21萬戶。山東省“交房即辦證”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，“交房即辦證”的辦證項(xiàng)目和戶數(shù)位居全國(guó)第一。

　　“政府部門牽頭協(xié)助，我們成立專項(xiàng)工作小組積極配合，同時(shí)自身的工程質(zhì)量也需要經(jīng)得起驗(yàn)收考驗(yàn)，最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)是竣工驗(yàn)收備案，以往只要在交房前兩三天完成竣備就可以，現(xiàn)在實(shí)行‘交房即交證’，就要求竣備提前半個(gè)月到一個(gè)月完成，工期比以前更短，對(duì)我們來說壓力更大，要求更高，但只有這樣才可以快速通過驗(yàn)收、完成竣工備案，最終實(shí)現(xiàn)‘交房即辦證’�！毙炝亟榻B道。

　　對(duì)徐霖來說，這是項(xiàng)目打下好口碑的重要一步，“更能證明我們建的房子品質(zhì)好、質(zhì)量好�！�

　　買房 也是買服務(wù)

　　買房的時(shí)候看中的是戶型和配套，但交付后，王夢(mèng)更看重的，還有碧桂園的品牌和服務(wù)。

　　無論是售前，還是交房前后，王夢(mèng)都真心認(rèn)可碧桂園的服務(wù)。“從簽合同到收房，一直都有專人和我對(duì)接。我對(duì)樓盤有疑問可以隨時(shí)提問，置業(yè)顧問如果清楚，一般會(huì)立即回復(fù)；遇到不確定的問題，一定會(huì)求證后再答復(fù)，一般最晚也是第二天回復(fù)，基本不會(huì)超過第三天�！蓖鯄�(mèng)說。

　　王夢(mèng)回憶，收房當(dāng)天，碧桂園的維保修團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度很快。她發(fā)現(xiàn)房子有地板軟塌、壓條松動(dòng)、入戶門異響、陽臺(tái)門需要重新打膠等問題，當(dāng)天就都被待命的維保修團(tuán)隊(duì)快速修補(bǔ)好了�！皩�(duì)房子的小問題有意見沒問題，但要說對(duì)人家服務(wù)態(tài)度有意見，可能說不過去。”王夢(mèng)說。

　　能當(dāng)天解決的問題徐霖都盡量在當(dāng)天解決。他說：“換位思考，如果我買的房子有小毛病，我也著急。業(yè)主收房過程中最關(guān)心是否空鼓，我們通過利用空鼓錘滑動(dòng)、敲打墻面和地面，通過聲音辨別是否存在空鼓現(xiàn)象。業(yè)主關(guān)注什么，我們解決什么，安排維保修團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間維修，一定得讓他們滿意�！�

　　工程維修師傅正在記錄業(yè)主維修問題

　　除此之外，徐霖還把一些工作前置了：除了幫客戶處理房屋質(zhì)量問題外，還主動(dòng)為業(yè)主提供房屋保養(yǎng)知識(shí)講解、疏通地漏堵塞、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的房修基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。針對(duì)門窗、衛(wèi)生潔具、家具部件等室內(nèi)情況進(jìn)行排查保養(yǎng)，消除安全隱患，專人專項(xiàng)跟進(jìn)業(yè)主需求，為業(yè)主進(jìn)行房屋的保養(yǎng)維修服務(wù)。

　　“交付是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次業(yè)主滿意的房屋交付，不光房屋本身的質(zhì)量要過關(guān)，工程技術(shù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)、驗(yàn)房交付過程中服務(wù)人員的服務(wù)水平等，乃至交付前、交付中和交付后的服務(wù)，都十分重要。”徐霖說。

　　“保交付、保品質(zhì)、保服務(wù)”是一套組合拳。截至發(fā)稿當(dāng)天，青州碧桂園玖州府項(xiàng)目本次共涉及交付的4#、8#、13#、3#的216套房屋，已交付210套，整體交付率97%。這210戶業(yè)主，或許也和王夢(mèng)一樣，正在憧憬著即將到來的幸福生活。

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