大眾網(wǎng)記者 劉小娟 濰坊報道

　　近年來，濰坊市濰城區(qū)交通運輸局充分發(fā)揮12345熱線窗口功能，始終牢記群眾利益無小事，扎實開展矛盾糾紛化解，提升交通服務(wù)能力，提高群眾滿意度。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。充分認(rèn)識到熱線工作的重要性、時效性和緊迫性，專題研究部署辦理工作的具體措施，明確專人具體負(fù)責(zé)，同時定期召開執(zhí)法經(jīng)驗交流會議，總結(jié)反思執(zhí)法過程中的不足，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法流程，加強執(zhí)法人員的執(zhí)法取證能力，及時解決辦理過程中遇到的難點堵點問題。

　　強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，理清工作思路。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在火車站周邊執(zhí)法巡查時聯(lián)合火車站綜治中心、公安和交警部門開展聯(lián)合執(zhí)法，結(jié)合部門職能職責(zé)，分工合作，每周不定期開展夜間巡查，對非法運營行為嚴(yán)懲不貸。

　　加強接訴即辦，提高辦事效率。接到群眾熱線訴求后，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，聯(lián)系來電群眾核實問題和情況。由外勤隊長牽頭，承辦科室迅速出擊、接訴即辦，開展現(xiàn)場勘察取證等工作，提高訴求解決效率。