快遞企業(yè)管理有漏洞 代簽收較普遍冒領時有發(fā)生

金鼎華府小區(qū)附近一家超市里存放的快件。

　　近日，不少市民向記者反映，他們在不知情的情況下，快件就被簽收了，甚至還有的快件被別人取走。3月2日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，快件被簽收的情況普遍存在。對此，市消協(xié)表示，未通知收件本人而出現(xiàn)快件丟失、損毀的情況，消費者可要求快遞企業(yè)賠償。

　　市民反映

　　快件放“中轉(zhuǎn)站”

　　結(jié)果被人錯拿走了

　　家住高新區(qū)福�；▓@小區(qū)的鄭女士近日遇到一件煩心事，她從網(wǎng)上購買了面膜，接到快遞員的到貨通知后，去小區(qū)快件“中轉(zhuǎn)站”領取時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被別人拿走了。

　　李女士告訴記者，他們小區(qū)里有個小超市，快遞員都把快件放到那里，然后叫收件人去領取。“物流明明顯示已被簽收，我也接到快遞員的送貨電話。”李女士說，她來到小超市，始終沒有找到自己的快件。

　　情急之下，李女士詢問了小超市的老板。對方表示只提供存放快件的地方，并不給收件人簽收和保管，對此他表示不承擔責任。

　　李女士又給快遞員打了電話，快遞員表示確實把快件放到了小超市里�！叭绻�快件是在超市里丟失的，店主應該幫著找找�！崩钆�士說，就在她與店主爭執(zhí)時，一位居民來到超市里，表示拿錯了快件，“原來這位居民和我同名同姓，匆忙中拿錯了，還好人家給送了回來�！�

　　快遞員只發(fā)短信

　　把快件放在店鋪里

　　春節(jié)過后，家住奎文區(qū)金都時代新城小區(qū)的李先生網(wǎng)購了一套餐具，理論上三四天就能送來�？墒鞘畮滋爝^去了，他仍沒收到快遞員的送件電話，這讓他感到很奇怪。

　　“當時我從網(wǎng)上查看快件送達流程后發(fā)現(xiàn)，快件已經(jīng)被簽收了。”李先生告訴記者，他們小區(qū)東門旁邊有兩個店鋪幫著代收快件，于是他立即前往查找，終于在一堆快件中找到了自己的快件，“當時店老板告訴我，快件是快遞員直接送過來的，他只幫著代收，不負責通知收件人�！�

　　李先生有點摸不著頭腦，明明沒接到快遞員的簽收電話，快件就被簽收了，萬一出現(xiàn)問題誰來負責？“快遞行業(yè)明確規(guī)定‘先驗貨后簽收’，即使本人不在，快遞員也應該打個電話通知一下吧�！崩钕壬�說，他后來發(fā)現(xiàn)手機里有一條幾天前的短信，內(nèi)容為“您的快件已送達，請注意查收”。

　　“所幸購買的餐具沒出問題，否則就沒法退貨了。”李先生氣憤地說，他遇到過多次快件莫名被簽收以及快遞員只發(fā)短信通知的情況，對此他已經(jīng)向消協(xié)部門進行了反映。

　　驗證碼發(fā)送錯誤

　　快件被別人取走了

　　近日，家住坊子新區(qū)的李女士購置了一件價值490元的衣服，通過快遞公司郵寄�？墒菚r間已過10天，李女士仍未收到衣服，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該快件被放于小區(qū)門口的蜂巢快遞柜中，記錄顯示快件已被取走，但李女士并未取件。對此，李女士很生氣，于是投訴到消協(xié)。

　　接到投訴后，坊子區(qū)消協(xié)立即與該快遞公司聯(lián)系，了解情況。原來，負責派送的工作人員是一名新手，業(yè)務不熟悉，責任心不強，在送該快件時未打電話給收件人，而是直接將快件放到了快遞柜中。因發(fā)件人電話寫得不清楚，該快遞員發(fā)送取件驗證碼時電話錯了一位，快件被別人取走了。

　　隨后，快遞公司聯(lián)系取錯件的人，此人一直不接電話，該郵件無法追回。消協(xié)認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國郵政法》有關規(guī)定，快遞公司應該對該郵件丟失負全部責任，承擔給消費者造成的損失。通過消協(xié)調(diào)解，快遞公司按衣服的購置價值賠償消費者損失490元。

　　記者探訪

　　代簽收現(xiàn)象較普遍

　　萬一丟失易產(chǎn)生糾紛

　　不少快遞員表示，如果每個快件都讓收件人當面驗貨簽收，有很大難度，而代簽收是一種普遍現(xiàn)象。把代簽收的快件放在特定的存放點，然后收件人來領取。

　　申通快遞的一名快遞員表示，他們也希望收件人能夠自己來簽收，這樣誰也不會擔責任。可是遇到收件人上班、出差等，不會親自來收件，只能代簽收�！叭绻�收件人不讓代簽收，我們就會改天再來送�！痹摽爝f員說。

　　“公司要求員工在派送快件時必須打電話通知收件本人，如果本人無法簽收，可以找朋友或同事代簽，我們不能直接放到單位的傳達室或小區(qū)的門衛(wèi)處�！眻A通快遞的快遞員王先生說，代簽收雖然方便也能節(jié)省時間，可一旦快件丟失或有問題，很容易出現(xiàn)糾紛。

　　采訪中，也有市民表示，個別快遞員在派送快件時，沒有給收件人打電話，有的只發(fā)個短信，就放到了小區(qū)門衛(wèi)或超市存放點。雖然多數(shù)情況下能取到快件，但有些不合理。

　　小超市幫忙存快件

　　即使丟失也不會賠償

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，幾乎每個小區(qū)旁邊的小型超市都會幫著暫存快件。不少市民表示，雖然這些小超市能存放快件，但如果有快件丟失，很容易引起糾紛。

　　對此，店主們表示，為了吸引更多消費者，才會給收件人暫存快件，但對丟失快件沒有賠償?shù)牧x務。

　　在奎文區(qū)金鼎華府小區(qū)東門附近有三家小型超市，都會給業(yè)主暫存快件。其中一家超市的角落里堆放著大大小小十幾個快件，店家表示：“收件人來取快件必須核對姓名后，才能拿快件。”

　　另外，在經(jīng)濟區(qū)金都花園小區(qū)旁邊的一家超市里，同樣存放著一些快件�！拔覀円彩呛眯�，給居民存放快件，之前也有人無意中拿錯過，不過最后都還了回來。”一名工作人員說，如果快件找不回來，他們也不會賠償，因為這里只是給存放快件，而不是簽收快件。

　　除此之外，一些公司和單位的傳達室也成了存放快件的地方。多數(shù)快遞員在征得收件人的同意后，會把快件放到傳達室里。

　　郵政部門

　　未經(jīng)本人同意代簽

　　收件人可以進行投訴

　　對此，市郵政部門的工作人員表示，目前快遞企業(yè)在派送快件時，如果未經(jīng)本人同意，出現(xiàn)代簽收、延誤或丟失、損毀等問題，收件人可向郵政或消協(xié)部門投訴，要求快遞企業(yè)賠償。

　　市消協(xié)的工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失按照下列規(guī)定賠償：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

　　另外，該工作人員告訴記者，快遞服務國家標準中，快遞企業(yè)、寄件人(商家)和收件人都明確了各自的權利義務。收件人收快遞時，應先查看快件外包裝是否完好，如果外包裝完好無損，就應先簽收再查看內(nèi)件。如果快遞員沒有打電話給客戶，直接將快件交由他人代簽，這就造成了客戶根本沒機會查看外包裝是否完好，也就無從談簽收了。如果出現(xiàn)這方面的糾紛，消費者可通過投訴或者法律途徑解決問題。