大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?程世洋 通訊員 張玉璐 濰坊報(bào)道
“您好,每天22:00至0:00有車輛在站前街飆車,產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重?cái)_民。”“請(qǐng)問退役軍人補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)的條件標(biāo)準(zhǔn)是什么?”6月2日為濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”,臨朐縣委書記杜建華擔(dān)任接線員,現(xiàn)場為群眾答疑解惑。
近年來,臨朐縣12345政務(wù)服務(wù)熱線始終把企業(yè)群眾訴求作為第一信號(hào),把企業(yè)群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),把企業(yè)群眾生活更有質(zhì)感作為奮斗目標(biāo),主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,狠抓工作落實(shí),強(qiáng)化考核機(jī)制,加大督辦力度,讓“一條熱線”成為企業(yè)群眾與政府之間的連接線,傳遞出一份暖暖的民生關(guān)切。
熱線很“熱”,社情民意不斷升溫
“我感受到臨朐縣為民服務(wù)的春風(fēng)了,實(shí)名點(diǎn)贊臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線辦事效率高,服務(wù)態(tài)度好,認(rèn)真負(fù)責(zé),昨天反映的天然氣事件得到了圓滿的解決,燃?xì)夤ぷ魅藛T親自上門安檢,幫忙解決用氣中遇到的難題!苯,臨朐縣呂先生在朋友圈曬出了自己的心情,為我縣政務(wù)服務(wù)熱線為民辦實(shí)事工作點(diǎn)贊。
為切實(shí)提升為民辦實(shí)事工作水平,臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線充分發(fā)揮熱線作為政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用,將政務(wù)服務(wù)熱線納入重要議事日程,作為提升群眾滿意度的重要抓手,在為民排憂解難、加強(qiáng)效能建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮了積極作用。
物業(yè)管理、道路維修、消費(fèi)維權(quán)……企業(yè)群眾撥打“12345熱線”,反映的都是與生產(chǎn)生活、切身利益相關(guān)的難事急事,都是看得見、摸得著的民生實(shí)事。一個(gè)電話,難事有了申訴機(jī)會(huì);一個(gè)電話,煩心事有了求助之門。今年來,臨朐縣政府主要負(fù)責(zé)同志對(duì)《熱線快報(bào)》、《熱線周報(bào)》等涉及民本民生問題專項(xiàng)簽批,逐項(xiàng)化解,截至目前,已簽批意見70余條。1—5月份,臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線共受理轉(zhuǎn)辦各類群眾訴求事項(xiàng)1.9萬件,解決率99.1%,群眾滿意率99.01%,響應(yīng)率100%。
熱線很“苦”,為民服務(wù)“永不打烊”
“除夕夜23:49分,辛寨街道東夏家莊村的路燈一直沒亮,請(qǐng)幫助盡快協(xié)調(diào)維修!薄傲璩2:00,照明恢復(fù)。”
“7:40左右陽光水岸小區(qū)東北角1號(hào)樓正在施工,嚴(yán)重影響高考學(xué)生休息,請(qǐng)盡快查處!薄8:10左右,工地暫停施工!
“第一中學(xué)家屬院從6月1日晚上7:00左右開始整個(gè)小區(qū)全部停水,導(dǎo)致業(yè)主無法用水,請(qǐng)協(xié)調(diào)盡快供水!薄9:40左右供水恢復(fù)。”
接到企業(yè)群眾反映的緊急訴求工單后,臨朐縣12345政務(wù)服務(wù)熱線立即對(duì)接相關(guān)承辦的單位,30分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、2小時(shí)內(nèi)反饋初步意見、最遲24小時(shí)內(nèi)回復(fù)辦理情況。無論是清晨、半夜、周末還是除夕夜,“12345熱線”永不斷線。除了傾聽市民聲音,更重要的是如何將市民的意見和建議真正落實(shí)辦理。作為政府與市民之間聯(lián)系溝通的橋梁,“12345熱線”以“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的模式,24小時(shí)全天候受理群眾有關(guān)政務(wù)和公共服務(wù)方面非緊急的咨詢、求助、建議、投訴等各類訴求。
臨朐縣作為二級(jí)承辦單位,負(fù)責(zé)市熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的分辦、辦理、反饋等工作。臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線始終秉持“一次辦好”的初衷,對(duì)突發(fā)、緊急事項(xiàng),實(shí)行急事急辦、隨接隨辦。對(duì)交辦事項(xiàng)實(shí)施全過程管理,確保企業(yè)群眾訴求“馬上辦、限時(shí)辦、兜底辦、辦就辦好”。下一步,臨朐縣將研發(fā)“臨朐政事”微信小程序,開辟“找縣長拉個(gè)呱”專欄,開啟“指尖便利”貼心服務(wù),發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線“思想源泉”和“智囊團(tuán)”的作用,讓“12345熱線”真正成為群眾訴求、問政咨詢等民意匯集的大平臺(tái)。
熱線很“辣”,直面問題狠抓落實(shí)
“2020年12月份我受雇于魯圣工地建筑公司在陳家上莊村從事鋼筋工作,現(xiàn)仍拖欠我5.75萬元工資未支付,多次索要未果,請(qǐng)政府幫忙討要工資!苯拥绞忻耜愊壬懶皆V求的工單后,臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心第一時(shí)間聯(lián)系到承辦單位城投集團(tuán),轉(zhuǎn)達(dá)來電群眾的急切訴求,緊盯辦理進(jìn)度,直到陳先生的工資被全部討回。
自今年3月3日起,臨朐縣響應(yīng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“清零行動(dòng)”,打響積案“清零”攻堅(jiān)戰(zhàn),每月最后一天前對(duì)前一月群眾不滿意、問題未解決的熱線事項(xiàng)進(jìn)行集中攻堅(jiān)化解,為陳先生追回拖欠工資,是其中一件。積案“清零”行動(dòng)實(shí)施以來,臨朐縣政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心實(shí)行一日一梳理、三天一通報(bào),將原有的859件歷史積案已化解至2件,農(nóng)民工工資類訴求全部“清零”。
“欠我的錢收到了,感謝12345熱線,幫助我維護(hù)了權(quán)益,你們的這個(gè)熱線真的能夠幫助我們老百姓解決問題,謝謝你們!”工單回訪時(shí)陳先生這樣說。
為持續(xù)鞏固熱線積案化解成果,臨朐縣以化解積案的標(biāo)準(zhǔn)處辦熱線工單,從源頭上減少積案的產(chǎn)生。同時(shí),進(jìn)一步優(yōu)化督辦機(jī)制。完善“縣、鎮(zhèn)、社區(qū)、村”四級(jí)熱線處辦網(wǎng)絡(luò),落實(shí)企業(yè)訴求接訴即辦、常態(tài)化約談推動(dòng)、重點(diǎn)事項(xiàng)督辦“三項(xiàng)機(jī)制”,推動(dòng)縣政務(wù)服務(wù)熱線工作高質(zhì)、高效運(yùn)行。
一個(gè)初始號(hào)碼、一顆為民初心。臨朐縣始終聚焦事關(guān)企業(yè)群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事,用心用情用力把企業(yè)群眾的訴求解決好,把企業(yè)群眾的利益維護(hù)好,全力推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作走深走實(shí),努力做到企業(yè)群眾訴求“即應(yīng)即辦、一辦到底”,切實(shí)將政務(wù)熱線打造成政民互動(dòng)的橋梁、干群聯(lián)系的紐帶、為民服務(wù)的平臺(tái),讓企業(yè)群眾的獲得感幸福感安全感更加飽滿。
隨著社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展,覆蓋人群越來越廣,目前全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)700.68萬人。為給群眾提供方便快捷的公共服務(wù),我市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以“綜合柜員制”“網(wǎng)上服務(wù)大廳”等為載體,43項(xiàng)社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理,全面實(shí)現(xiàn)了廣大參保群眾辦理社保業(yè)務(wù)“最多跑一次”“不見[詳細(xì)]
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