大眾網(wǎng)記者 王菲菲 通訊員 尹藝媛 王婷 濰坊報道
5月17日世界電信日來臨之際，山東移動濰坊分公司牢記“以人民為中心”服務初心，積極履行企業(yè)社會責任，深入貫徹“心級服務”理念，厚植服務文化，提升服務質(zhì)量，在濰坊全市12個縣市區(qū)分公司旗艦店同步開展“總經(jīng)理接待日”活動。
溝通更近，服務用心，開展總經(jīng)理接待日活動
5月17日當天，濰坊移動劉寧副總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、各區(qū)縣總經(jīng)理、副總經(jīng)理走到一線，與客戶面對面交流，傾聽客戶心聲，解答客戶疑惑。對于發(fā)現(xiàn)的問題，確保一點接入、極速響應，做到件件有著落、事事有回音。
心級服務，銀發(fā)守護，幫助老年人暢享數(shù)字生活
活動現(xiàn)場，許多慕名而來的老年人通過活動直觀體驗5G在他們?nèi)粘Ｉ钪械膽谩?/p>
家住濰坊奎文的劉大爺看到活動前期宣傳，一早就等在了營業(yè)廳，公司劉寧副總經(jīng)理熱情地接待了他，劉大爺?shù)莱隽怂P心的“手機如何查詢話費”“積分如何兌換”等問題，劉寧副總經(jīng)理耐心指導劉大爺使用山東移動掌上營業(yè)廳app查詢話費，手把手教老人如何使用智能手機常用軟件功能操作方法，分享防詐典型案例，推薦“高頻防騷擾詐騙”等安全服務，劉大爺連連道謝，表示感受到了移動服務的溫度。
安丘興安路旗艦店來了兩位70多歲的老人咨詢寬帶業(yè)務，安丘移動總經(jīng)理秦培濤、副總經(jīng)理段迎斌針對老人的問題進行了耐心解答，并為兩位老人辦理超市權益會員業(yè)務。老人對服務過程非常滿意，說自移動成立以來就一直用移動號碼，對移動非常有感情，會一直支持和關注移動公司發(fā)展。
實心服務，值得信賴，客戶需求是我們努力的動力
諸城王先生活動當天到移動營業(yè)廳辦理寬帶銷戶，等待過程中了解到現(xiàn)場有“總經(jīng)理接待日”活動，主動到前與諸城總經(jīng)理葛金龍、副總經(jīng)理劉飛進行交談，在了解到王先生是由于要到其它區(qū)縣開店才不得不取消寬帶，葛金龍總經(jīng)理道：“那不用取消啊，我們可以幫您辦理移機，不但能幫您節(jié)省一筆裝機費用，還省了您再重新申請的麻煩！”并向客戶推薦FTTR全屋光纖覆蓋方案。王先生聽了詳細介紹后，表示店里即將裝修，全屋光纖覆蓋正是自己需要的，當即簽訂了安裝協(xié)議。
本次活動累計服務客戶73人次，解答客戶咨詢問題86個，記錄客戶意見建議4條。“總經(jīng)理接待日”活動面對面與客戶溝通交流，更直接、細致地了解客戶的想法和建議，心貼心進一步拉近了與客戶的距離。
未來，濰坊移動將始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，以追求客戶和社會滿意為己任，踏實做好客戶滿意度提升工作，用實心服務為客戶創(chuàng)造“10分滿意”的心級服務體驗。
