大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 濰坊報(bào)道

　　近年來(lái)，農(nóng)行青州市支行認(rèn)真落實(shí)服務(wù)升溫舉措，扎實(shí)抓好客戶服務(wù)“主陣地”，竭力為客戶提供更加貼心的金融服務(wù)，著力打造有溫度的銀行。

　　強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，打造37℃暖心廳堂

　　該行堅(jiān)持以客戶為中心，以改善和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為宗旨，圍繞舒適整潔的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范得體的服務(wù)行為、易用智能的服務(wù)設(shè)施、高效便捷的服務(wù)保障等4個(gè)方面優(yōu)化廳堂服務(wù)，向客戶提供以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“專業(yè)、高效、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心的高品質(zhì)貼心服務(wù)，積極打造37℃暖心廳堂。以6S管理為抓手，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，“打掃干凈屋子再請(qǐng)客進(jìn)門(mén)”，狠抓衛(wèi)生管理，合理布局功能區(qū)，規(guī)范信息公示張貼、設(shè)施擺放，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)整體形象視覺(jué)，確保客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)即可感受到美觀、整潔、舒適的視覺(jué)體驗(yàn)和環(huán)境體驗(yàn)。堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)客主動(dòng)迎候、主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引導(dǎo)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。硬件提效，服務(wù)升級(jí)，超級(jí)柜臺(tái)、ATM、自助終端等智能設(shè)備的廣泛使用及其金融服務(wù)功能的擴(kuò)充，大大減輕了柜面服務(wù)的壓力，新推出的柜外清掃碼存款、ATM刷臉存取款等多項(xiàng)功能，基本實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手不操心、輕輕松松辦業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)穩(wěn)步提升。積極組織開(kāi)展系列服務(wù)專題活動(dòng)。春節(jié)期間，全行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一以“牛氣沖天”為主題裝扮網(wǎng)點(diǎn)，張燈結(jié)彩迎新春，營(yíng)造濃厚喜慶的節(jié)日氛圍，讓客戶更好地體驗(yàn)傳統(tǒng)文化魅力和春節(jié)年味�！叭�八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，該行組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“感恩有你·一路相伴”溫情送花主題活動(dòng)，向來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的女同胞們獻(xiàn)上鮮花并致以最誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候和衷心祝福，小小心意傳達(dá)愛(ài)的關(guān)懷。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足特殊人群金融服務(wù)需求

　　該行高度關(guān)注老弱病殘?zhí)厥馊后w的金融服務(wù)需求，切實(shí)提高對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，針對(duì)特殊群體因身體疾病、行動(dòng)障礙等原因確不能親臨網(wǎng)點(diǎn)，但按規(guī)章制度必須由本人辦理業(yè)務(wù)的情況，在保護(hù)金融安全的前提下盡可能為特殊群體提供人性化的暖心便民服務(wù)，上門(mén)核實(shí)延伸服務(wù)半徑，設(shè)立綠色通道，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，高效、便捷地處理特殊群體服務(wù)需求。

　　幾日前，一名中年男子神色慌張地來(lái)到農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)“養(yǎng)老金存折密碼不記得了，老人又來(lái)不了銀行，你們看看能幫我把錢(qián)取出來(lái)嗎？”。經(jīng)詳細(xì)了解，該男子母親因病癱瘓?jiān)诖捕嗄�，�?shí)在無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行第一時(shí)間安排人員趕到該男子家中核實(shí)情況，收集完善委托辦理業(yè)務(wù)授權(quán)材料，當(dāng)日順利地幫助客戶重置了密碼。客戶成功取出了養(yǎng)老金，激動(dòng)感謝道“多虧了你們農(nóng)行的上門(mén)服務(wù)，我母親的生活費(fèi)有著落了，你們真是為客戶著想，服務(wù)太周到了！”

　　春節(jié)期間，該行還為因疫情滯留國(guó)外的客戶通過(guò)我行空中柜臺(tái)成功辦理密碼解鎖，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行空中柜臺(tái)服務(wù)的破題�？蛻魪拿绹�(guó)發(fā)來(lái)視頻“感謝農(nóng)行，為我節(jié)省了時(shí)間和奔波，”

　　強(qiáng)化大行擔(dān)當(dāng)，持續(xù)開(kāi)展普惠金融服務(wù)

　　該行秉承初心使命，堅(jiān)決履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，致力于做普惠金融服務(wù)的堅(jiān)定踐行者。春節(jié)假期結(jié)束，正值企業(yè)開(kāi)工季、校園開(kāi)學(xué)季，網(wǎng)點(diǎn)座機(jī)電話忙了起來(lái)，“我們工地開(kāi)工，有農(nóng)民工要開(kāi)工資卡，方便過(guò)來(lái)幫我們開(kāi)卡嗎？”“我們學(xué)校準(zhǔn)備開(kāi)學(xué)了，可以安排人手過(guò)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)使用‘智慧飯?zhí)谩�系統(tǒng)充值伙食費(fèi)嗎？”“我們單位職工要統(tǒng)一辦信用卡，您這邊能過(guò)來(lái)幫我們現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)嗎？”……“行，我們馬上安排！”在保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的前提下，該行統(tǒng)籌安排機(jī)關(guān)部室釋放人員支援網(wǎng)點(diǎn)前線，攜帶移動(dòng)服務(wù)終端，送金融服務(wù)進(jìn)工地、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民工朋友、學(xué)生家長(zhǎng)、在職職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)把金融服務(wù)送到客戶的“家門(mén)口、心坎上”。在上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，該行還積極開(kāi)展金融知識(shí)普及，宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假金融廣告、反假幣等防范知識(shí)，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)。