大眾網(wǎng)評論員 孫永蓮 姚雙玉

　　處暑已過，暑氣漸消，一年一度的城市供暖工作提上日程。

　　近日，濰坊市城市管理局和濰坊市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合制定了適應(yīng)新時期應(yīng)用的新版供用熱合同，由供熱人與用熱人簽署，包括用熱信息、供熱時間與質(zhì)量、用熱設(shè)施維護(hù)管理及責(zé)任、入戶測溫、雙方權(quán)利義務(wù)、爭議解決等12個條款，內(nèi)容更加具體，條款更加明晰。新版合同自9月1日起正式施行，將重點(diǎn)推行網(wǎng)上簽約。

　　小小合同承載最迫切的民意。供暖是關(guān)乎群眾幸福指數(shù)的大事，是群眾最關(guān)心的事，最能集中表達(dá)民意和反映矛盾。要撲下身子聽民聲，及時回應(yīng)解決好群眾訴求；要真心實意解民憂，順著群眾呼聲抓落實，沿著群眾怨聲抓整改。

　　新版供熱合同比之前的更加細(xì)化。合同中不僅有供熱、用熱雙方姓名（名稱）和聯(lián)系方式，還增加了供熱率、供熱質(zhì)量、測溫退費(fèi)、設(shè)施維修等歷年供暖期中群眾最關(guān)注的問題。短短幾行文字，背后卻是相關(guān)部門一年多來的調(diào)研和整改。“這一年，我們搜集了12345熱線上反映的所有供暖問題，去企業(yè)調(diào)研，回訪市民，開會討論對策，對入室測溫、設(shè)備維修等高頻問題精準(zhǔn)定位，細(xì)化到每一個步驟，確保出現(xiàn)問題有人可找、有法可行。”工作人員表示，新版合同納入了《供熱條例》和企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的很多內(nèi)容，市民權(quán)力更詳細(xì)，責(zé)任劃分更透明。

　　線上簽約提升民生品質(zhì)。惠民生，除了要在服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，也要善于在服務(wù)形式上搞創(chuàng)新。供熱合同的簽署是一項大工程，單純依靠線下費(fèi)時費(fèi)力，市民體驗感也不好。隨著數(shù)字化的發(fā)展和智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，濰坊越來越多的政務(wù)服務(wù)從線下搬到了線上，民生品質(zhì)大大提升。

　　新版供熱合同也不甘落后，緊跟“潮流”推行網(wǎng)上簽約，向數(shù)字化合同階段邁進(jìn)。群眾無需去線下營業(yè)廳，而是隨時隨地根據(jù)需求，用手機(jī)操作進(jìn)行線上簽約并繳納采暖費(fèi)，省時省力，體驗感極佳。工作人員介紹，目前濰坊已經(jīng)有很多熱企實現(xiàn)了網(wǎng)上簽約繳費(fèi)，本次特別提出線上簽約，目的是在全市供熱企業(yè)中進(jìn)一步推行開來，無論企業(yè)規(guī)模大小，力爭全部具備網(wǎng)上簽約功能和服務(wù)，方便每一位市民使用。

　　用民生實事兜牢民生底線。“民者，萬世之本也”。一份更新的供熱合同，看似小事，卻是群眾安全放心用熱的又一道保障，是推動群眾生活由“將就”向“講究”轉(zhuǎn)變的一項力舉，是千方百計的惠民生，是用心用情解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

　　近年來，濰坊圍繞重視民生、改善民生做了大量工作，利用城市金角銀邊建設(shè)千園之城；中心城區(qū)配置“一鍵叫車”智能終端方便老年人打車；為一線環(huán)衛(wèi)工人辦理意外傷害險、建設(shè)20多處過街天橋讓市民出行更方便、更安心……樁樁件件，問民所需，解民所優(yōu)，紓民所困，解決群眾的“急難愁盼”，維護(hù)群眾的切身利益。濰坊，把群眾身邊的小事當(dāng)成大事，推出實實在在的民生舉措，讓940萬群眾從點(diǎn)滴處感受城市溫度。