為進(jìn)一步提升廳堂內(nèi)外服務(wù)質(zhì)效，濰坊市高密農(nóng)村商業(yè)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從以“交易”為中心向以“客戶”為中心轉(zhuǎn)變，多渠道協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建全方位金融服務(wù)體系，全面提升金融服務(wù)能力。

　　加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理。先后對各類規(guī)章制度、柜面服務(wù)七步曲、廳堂服務(wù)禮儀、晨夕會規(guī)范操作、客戶營銷流程及產(chǎn)品營銷話術(shù)開展了專題培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)模擬、情景演練，確保工作人員微笑服務(wù)、用語禮貌，做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作。從引導(dǎo)、詢問、輔助多環(huán)節(jié)入手，“面對面”“手把手”為進(jìn)入營業(yè)廳的客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，特別是針對老年客戶，實(shí)行“一對一”服務(wù)，提升金融服務(wù)適老化程度和老年客戶的金融獲得感。定期對各網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)行為等進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)，不斷優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境、提升員工服務(wù)能力和水平。

　　改變柜臺服務(wù)模式。圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，注重利用科技賦能提質(zhì)增效，推動柜面業(yè)務(wù)向智能柜臺轉(zhuǎn)移，改變過去“隔窗”服務(wù)為“面對面”“肩并肩”服務(wù)，為盡可能在與客戶接觸時(shí)形成更多的服務(wù)機(jī)會，并遵循“流程最簡化、服務(wù)快捷化”的原則，根據(jù)等候客戶數(shù)量充分引導(dǎo)客戶通過智慧機(jī)具快捷辦理業(yè)務(wù)，有效分流客戶，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度。目前，該行電子交易替代率達(dá)到97.34%。依托廳堂陣地，積極開展微沙龍等主題活動，積極營造良好廳堂宣傳氛圍，為廣大金融消費(fèi)者送去貼近生活、實(shí)用有效的金融知識。

　　拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界。組織全行員工開展“普惠金融大走訪”活動，加大PAD等電子機(jī)具配備力度，挑選業(yè)務(wù)骨干，對現(xiàn)有移動服務(wù)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，按月開展集中培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。2023年以來，累計(jì)開展上門服務(wù)300余次，幫助群眾解決實(shí)際問題340多件。結(jié)合“新時(shí)代文明實(shí)踐”活動，積極開展送金融知識、送金融服務(wù)進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動，通過面對面答疑解惑、張貼橫幅、發(fā)放宣傳折頁等，并依托微信公眾號、朋友圈、抖音短視頻平臺等渠道，發(fā)布包含防范詐騙、合理理財(cái)?shù)葍?nèi)容的短視頻，不斷加深轄內(nèi)居民對金融知識的理解。現(xiàn)已開展各類金融知識宣傳活動110余次，受眾達(dá)7000多人次。