大眾網(wǎng)記者 孔婷婷 通訊員 張亞男 韓其序 濰坊報道
濰坊市中醫(yī)院實行10余年，惠及群眾33.8萬人次累計減免300余萬元
利民之事，絲發(fā)必興。群眾滿意，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，更是醫(yī)院核心競爭力的重要指標(biāo)。一直以來，濰坊市中醫(yī)院始終把群眾關(guān)心的事當(dāng)成要緊事，以服務(wù)小切口推動群眾就醫(yī)大改善。
為提高患者就醫(yī)體驗，保證門診患者就醫(yī)診療的連續(xù)性，濰坊市中醫(yī)院聚焦讓群眾“好看病”“看好病”，從2012年實行“門診一次掛號三日有效”便民惠民服務(wù)，至今已經(jīng)10余年的時間。據(jù)統(tǒng)計，自2012年起至今，醫(yī)院共惠及群眾33.8萬人次，累計免除掛號費312.3萬元。濰坊市中醫(yī)院通過優(yōu)化就醫(yī)流程，更好滿足廣大群眾醫(yī)療服務(wù)需求，減輕看病負(fù)擔(dān)。
5月23日上午，在濰坊市中醫(yī)院兒科門診，張女士正帶著高燒的兒子就診。醫(yī)院兒科主任王穎看完患兒情況后，叮囑家長患兒中間可能還會出現(xiàn)高燒情況，不用過度緊張，三天內(nèi)再來就診，無需再掛號。張女士聽后十分感慨，醫(yī)生的叮囑讓她心里放松了很多，而且一次掛號管三天確實方便了群眾。
在醫(yī)院兒科診區(qū)分診臺，張先生正在進(jìn)行“二次報到”。兩天前，他帶著兒子前來就診，現(xiàn)在兒子情況有了明顯好轉(zhuǎn)，但他還是覺得不放心，再次帶孩子來看看。他認(rèn)為“一次掛號管三天”這項舉措既方便，又節(jié)省了費用�！艾F(xiàn)在到科室分診臺，護(hù)士給予安排0元復(fù)診號就診，不用再掛號，為群眾就醫(yī)提供了極大的方便。”張先生說。
少了來回奔波，患者不僅節(jié)省了費用，還減少了等待時間……
家住奎文區(qū)今年68歲的王女士因為頭暈，兩天前到醫(yī)院就診，當(dāng)天他又找到了專家詢問。“我感覺癥狀有些緩解了，但是還沒好利索，我就又來找專家看看。”王女士說，她不用再掛號，不但省下了25元專家號費用，還節(jié)省了不少時間。
“這三天是就診當(dāng)天、明天和后天這三天，也就是就診的時間段從24小時變成72小時�！睘H坊市中醫(yī)院門診管理辦公室主任徐金輝介紹說�；颊邅砭驮\的時候，涉及到一些檢驗，檢查結(jié)果可能當(dāng)天沒法出具，“一次掛號管三天”讓患者不需要再重新掛號。只需要拿著當(dāng)天掛號的憑證到護(hù)士站，由分診護(hù)士根據(jù)出診當(dāng)天的專家號源和就診量，進(jìn)行排隊即可。這樣既方便了復(fù)診患者，也不會打亂就診秩序。
方便群眾就醫(yī)，“一次掛號管三天”只是醫(yī)院一個便民舉措的縮影。
近年來，濰坊市中醫(yī)院堅持以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，全方位創(chuàng)新服務(wù)模式，全鏈條實施流程再造，努力打造全省中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。
擴(kuò)容升級“一站式”服務(wù)中心，提供9大類30余項便民服務(wù)項目，最大限度做到“一次辦好”。創(chuàng)新開展“暖心助診”服務(wù)，接力式服務(wù)老年人、行動不便人群，全面推行門診打卡報到服務(wù)，上線統(tǒng)一預(yù)約平臺，大型檢查項目實現(xiàn)線上預(yù)約，錯時排班，有效縮短檢查等候時間。全程管理，延伸服務(wù)，成立42個患者俱樂部，在全省率先開發(fā)啟用以濰坊市中醫(yī)院為中心、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為終端的共享智慧云藥房，實現(xiàn)了醫(yī)生隨時隨地線下診療、線上開方到中藥代煎配送“一條龍”服務(wù)。開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，遴選240名“網(wǎng)約護(hù)士”上門為出院患者、行動不便、高齡體弱、失能失智患者提供平衡火罐、留置胃管等46項護(hù)理服務(wù)，服務(wù)范圍涉及濰坊7個縣市區(qū)，服務(wù)半徑達(dá)63公里。
改善醫(yī)療服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上。濰坊市中醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)的痛點、難點、堵點，馳而不息，久久為功，從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，為患者提供更人性化的就醫(yī)服務(wù)，為更好濰坊、中醫(yī)藥強(qiáng)省建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量！
“一次掛號管三天”便民惠民措施再解讀——濰坊市中醫(yī)院便民惠民措施持續(xù)落實中
“一次掛號管三天”具體是指什么？
即患者因同一疾病門診掛號就診后，三天內(nèi)往返醫(yī)院回診的，不再收取門診掛號費。其中包括連續(xù)診療患者、回看結(jié)果患者等。
“一次掛號管三天”是指哪三天？
是指就診當(dāng)天和后續(xù)兩天。
“一次掛號管三天”就診具體流程是什么？
非當(dāng)天掛號患者，第二天、三天就診屬于回診。患者需持就診有效證件及檢驗檢查結(jié)果到相應(yīng)診區(qū)，由導(dǎo)診護(hù)士安排有序就診，無需再次掛號。
回診時發(fā)現(xiàn)其他�？萍膊。欠裥枰匦聮焯柧驮\？
患者在回診時，發(fā)現(xiàn)需到其他科室就診的，需重新掛號就診。例如，在脾胃病科門診就診時，CT檢查發(fā)現(xiàn)有闌尾方面的情況，需重新掛外科號源并到外科就診。
