大眾網(wǎng)記者 張順 濰坊報道

　　為更好地為群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，打通教育服務(wù)群眾、服務(wù)社會“最先一公里”和“最后一公里”，濰坊市坊子區(qū)九龍街道鄧村小學(xué)全面落實各項教育惠民政策，實現(xiàn)惠民服務(wù)水平提檔升級，辦出更有溫度、更有高度、更有精度、更有力度的人民滿意教育。

　　設(shè)立“校長接待日”及“校長信箱”，做到有問必答

　　學(xué)校在大門處設(shè)立“校長接待處”，并懸掛“校長信箱”，上放學(xué)時間段校長務(wù)必值守，校長因有事不能按時值守的，由副校長值守，值守期間，做好對來訪群眾的接待、傾聽民意及問題解答工作，對于不能解決的，要建立臺賬，聯(lián)系相關(guān)部門幫忙解決。

　　構(gòu)建和諧家校關(guān)系，促進(jìn)家校合作

　　學(xué)校利用家長學(xué)校，發(fā)動家長委員會成員與學(xué)校緊密協(xié)作，傳播、交流家庭教育的科學(xué)知識和經(jīng)驗，促進(jìn)廣大家長創(chuàng)設(shè)有利于孩子學(xué)習(xí)、成長的家庭方法，樹立新時代的家長形象，使家長在家庭教育中起積極作用，做孩子的表率、典范；另外學(xué)校要充分發(fā)揮好學(xué)校、班級和年級三級家長委員會的作用，發(fā)動家長委員會成員參與學(xué)校的重大活動，關(guān)心、了解學(xué)校工作，對學(xué)校的辦學(xué)方向、教育質(zhì)量、教師工作、學(xué)校管理等方面提出建設(shè)性意見，作出適當(dāng)?shù)脑u價，實行必要的監(jiān)督。

　　扎實推進(jìn)“辦有溫度的教育”大走訪活動

　　針對特殊學(xué)生群體開展第一輪家訪活動，通過家訪及時了解每名學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、家庭情況，并能夠做出詳實有針對性的分析，實行導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，特別是關(guān)注特殊學(xué)生群體，本著讓每一名學(xué)生都能上學(xué)、都能得到發(fā)展為目的；另外通過家訪，進(jìn)一步向家長征集問題和訴求，面對面地與家長做好溝通交流。

　　嚴(yán)格“件件落實”投訴處理機(jī)制，誠心解民情

　　一是工單處理閉環(huán)管理。形成到人到崗、環(huán)環(huán)相扣、聯(lián)動協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力的責(zé)任鏈條，嚴(yán)格辦結(jié)時限和回訪退辦機(jī)制，切實提升一次辦結(jié)率和群眾滿意度，實現(xiàn)群眾教育訴求總量持續(xù)下降。

　　二是深化“教育惠民一碼通”智能服務(wù)平臺建設(shè)，專人負(fù)責(zé)，完善群眾訴求“碼上問、馬上辦”機(jī)制，做到每日上線查看一碼通運(yùn)營情況，碼上問題，及時處理，及時答復(fù)。

　　三是建立臺賬銷號管理。針對訴求的事項及時分析，歸類梳理這一階段的風(fēng)險點和易訴點，舉一反三，以點帶面加以解決，針對共性問題及時反饋到各處室、各教師，逐項研究整改措施，杜絕此類問題再次發(fā)生。

　　規(guī)范“教育惠民一碼通”運(yùn)行，用心紓民困

　　學(xué)校進(jìn)一步規(guī)范“教育惠民一碼通”運(yùn)行，服務(wù)關(guān)口進(jìn)一步前移，按照“誰運(yùn)行、誰管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到校長親自抓，配備專人負(fù)責(zé)“教育惠民一碼通”具體運(yùn)行。學(xué)校建立臺賬督查制度，定期定時報送有關(guān)數(shù)據(jù)，把提高群眾教育訴求辦理質(zhì)量和群眾滿意率作為教育服務(wù)工作的生命線，做到“第一時間接辦、第一時間聯(lián)系、第一時間調(diào)查、第一時間反饋”，確保群眾的合理訴求在規(guī)定時限內(nèi)得到及時回應(yīng)，真正做到“民有所呼，一掃即應(yīng)；民有所求，一掃即靈”。